Check

Medewerkers nemen het management mee de vloer op naar hun praktijk in relatie tot de huidige performance. Management ervaart persoonlijk wat de klant echt wil en hoe je daar nu antwoord op geeft. Zichtbaar wordt dat de bottlenecks het gevolg zijn van de ooit gekozen werkwijzen en niet veroorzaakt worden door de medewerkers.

Clean

Medewerkers ontwerpen – buiten de werkvloer - samen met het management een nieuw proces. Alleen maar wat er toe doet rondom die klant. Medewerkers raken betrokken doordat zij echt gehoord worden. Het management gaat denken in kpi’s die anders zijn, nl. op doorlooptijd en klantvragen en krijgt zicht op de minimale opbrengsten van het traject.

Build

De executie van onze verandering begint met een fysieke verandering van de werkplek (Iedereen gaat aan de slag vanuit het geraamte dat zelfs fysiek is gebouwd op de werkvloer – namelijk een andere inrichting m.b.v. hoekjes). De proefperiode vindt plaats onder leiding van het management. Het management gaat leiding geven aan de veranderende situatie en stuurt op klantvraag en doorlooptijd. De klant krijgt sneller waar hij om vraagt door kortere en logischere processen. Resultaten verbeteren. Impact 80 – 20.

Good to great

Om tenslotte individuele medewerkers zelfstandig te laten sturen op doorlooptijd en klantvraag – zelforganiserende teams - gaat het hoger management op high level door met het herstructureren van de systeemcondities / ondersteunende infrastructuur. Deze laatste fase geeft naast een kwaliteitsslag de grootste besparing. Je bent continue bezig om capaciteit vrij te spelen, way of living i.p.v. eenmalige interventie. Impact 20 – 80.