Wat heeft mij altijd getriggerd

Nog tijdens mijn studie Arbeids- en Organisatiepsychologie (1986) met als specialisme Veranderkunde werd van mij verwacht dat ik de verandering in een betonfabriek wel kon ‘doen.’ Hoewel de winst in dat jaar werd toegeschreven aan de gekozen veranderkundige aanpak, had ik zelf niet het gevoel ‘grip’ te hebben op de verandering. Binnen de beton-, bouw- en wegenbouwbranche was de aanpak echter zo nieuw, dat ik na mijn afstuderen in 1987 direct voor mijzelf kon beginnen.

Mijn drive is altijd geweest de doorlooptijd van veranderingstrajecten te verkorten. Komende uit een ondernemersgezin heb ik ervaren dat je in principe een verandering start om resultaten te bereiken. Hoe eerder die resultaten gehaald worden, hoe beter.

Na een fusie in 1996 met een ander adviesbureau heb ik als adjunct-directeur mede leiding gegeven aan 35 professionals. Vanuit dat bureau heb ik veranderingsprojecten binnen de gezondheidszorg begeleid.

Wat wil ik realiseren

In mijn werkzame jaren binnen verschillende ziekenhuizen voor Andersom heb ik verschillende verandertrajecten meegemaakt. Daarnaast bracht de docentenopleiding mij een kijk in de keuken naar het effect van opleiden en hoe dat zich op de werkvloer vertaalt.

In mijn werk kwam ik tegen dat mensen zeggen dat ze willen veranderen maar dat het daadwerkelijk doen nog iets anders is.

Veranderingen binnen de gezondheid gaan moeizaam. Ik denk wel eens (aanname) dat dit onder andere komt omdat medewerkers in de gezondheidszorg – artsen, verpleegkundigen – geen fouten mogen maken. Veranderingen zorgen voor onzekerheid en onvoorspelbaarheid. Wat mij bijzonder bezighoudt, is de mate waarin die onzekerheid betrekking heeft op ‘grip op de patiëntveiligheid’ en de mate waarin die onzekerheid bij de persoon zelf ligt. Ik heb ervaren door de individuele leidinggevende en de individuele medewerker te helpen in zijn eigen ontwikkeling dat de veranderbereidheid toeneemt, maar ook de veranderpotentie van de organisatie als geheel.

De afgelopen jaren heb ik binnen Andersom Organiseren zowel leidinggevenden als individuele medewerkers gecoached. Ik heb hen geholpen te vinden wat ze belemmert om de dingen te doen die ze willen      doen. Ik ben hun sparring partner op lastige momenten en bereid met hun vergaderingen en lastige gesprekken voor. Ik merk hoe lastig het vaak is voor leidinggevenden en medewerkers onderling om moeilijke gesprekken aan te gaan en niet beslissingen te nemen vanuit aannames / vooronderstellingen vanuit eerdere ervaringen. Door met ze in het werk te gaan kijken wat er werkelijk aan de hand is, zien ze wat de echte problemen zijn en zoeken daar met elkaar de oplossingen voor.

Het bijzondere is, dat, zeker binnen de gezondheidszorg, iedereen ook echt voor de patiënt wil gaan. Als Andersom hebben we vanuit verschillende aanpakken en theorieën onze eigen aanpak opgesteld, afgeleid van wat ertoe doet voor de klant. Inmiddels zijn we in staat om in relatief korte tijd medewerkers te helpen om mee te veranderen.

Het helpen om medewerkers in de zorg met name maar ook in andere soorten van dienstverlening, weer warm te krijgen voor hun vak, is waar ik aan wil bijdragen.

Wat wil ik realiseren

Na mijn rechtenstudie werkte ik bij een grote bank als leidinggevende. Het heeft me altijd geïntrigeerd dat het bereiken van doelstellingen geen verband houdt met de vele inspirerende management cursussen. Grip op resultaten is een lastige, zeker als je ziet welke meetinstrumenten je geacht wordt te gebruiken. Het afgerekend worden op omzet en kosten triggerde me. Scoorde je beter dan beoogd, dan was dat ‘goed,’ scoorde je lager dan was dan ‘niet goed.’ Terwijl in mijn optiek het bereiken van beide soorten resultaten er geen sprake van ‘grip’ was. Vaak waren de doelstellingen als leidinggevende nauwelijks beïnvloedbaar. Aan het gemeenschappelijke doel: de klant goed helpen, kon ik wel leiding geven.

De afgelopen jaren ben ik binnen Andersom Organiseren op zoek gegaan naar een manier waarop we directies en leidinggevenden wel die grip kunnen geven. Inmiddels hebben we hiervoor een duidelijke aanpak ontwikkeld, die ervoor zorgt dat we klanten kunnen helpen leiding te geven aan gewenste veranderingen. Grip op resultaten en snelheid zijn een onderdeel daarvan. Wat de klant vraagt is daarbij het uitgangspunt. We hebben gezocht naar manieren om een goede analyse te kunnen maken van wat er voor de klant toe doet. Welke  simpele meetinstrumenten kan je gebruiken die inzicht geven in waar het werk verbeterd kan worden. Waar moet je dan op sturen en hoe vertaalt zich dat financieel.

Het vormgeven aan gezonde organisaties in een turbulente tijd, binnen de dienstverlening en met name de gezondheidszorg, is waar ik aan wil bijdragen.