
Voor een klant is het niet duidelijk waarom een dienst niet direct geleverd kan worden. Waarom duurt het allemaal zo lang? Natuurlijk kent u uw interne proces en kunt u uitleggen wat maakt dat u niet meteen de dienst kan leveren. Maar hoe denkt u erover wanneer u klant bent bij een ander? Interesseert het u dat zij kunnen uitleggen waarom u zo lang moet wachten op iets ogenschijnlijk simpels?
Daarom is het belangrijk dat elke vezel van de organisatie doordrongen is van het feit dat niets uitgesteld mag worden of mag blijven liggen. Het vormen van stapels en het van hand tot hand gaan van werk is een grote verspiller. In de dienstverlening is dit zelfs een van de grootste verspillers.