"veranderingen binnen organisaties vragen om een snelle en doortastende aanpak"

Andersom Organiseren

“klanttevredenheid gestegen naar 8.6!”

Maryse Spapens, Poliklinische apotheek
Albert Schweitzer Ziekenhuis

Waarom
andersom organiseren?

Alle medewerkers zodanig opleiden dat zij zelf de verspillingen zien en ook daar een oplossing voor vinden.
••••
Een cultuur creëren die veilig genoeg is zodat alle medewerkers zelf de belemmeringen durven te benoemen en ook gezamenlijk wegwerken. 
••••
Alle medewerkers opleiden tot verbeteraars in hun eigen werkomgeving. Door met het team samen de eerste grote verbeterslag te maken, leren zij hoe zij dit in de toekomst zelf kunnen doen.
••••
Leidinggevenden leren hoe zij hun medewerkers hierbij kunnen ondersteunen. 

Icoon kalender met klok
Lange wachttijden

Klanten begrijpen vaak niet waarom iets zo lang moet duren. Hoe komt het dat het niet direct geregeld kan worden? Waar zijn ze allemaal mee bezig, terwijl ik aan het wachten ben? Dit levert ongenoegen bij klanten en bij medewerkers.

Icoon grafiek stijgende lijn
Kwaliteit niet optimaal

De kwaliteit van de dienstverlening is niet optimaal. Klanttevredenheid moet omhoog. Werkt iedereen op dezelfde manier? Is er veel overdracht van werk? Er worden onnodige fouten gemaakt.

Icoon laadkraan
Het werk komt niet af

Steeds meer mensen nodig voor het zelfde werk? De dag beginnen met achterstand? Overwerken is geen uitzondering meer? Dit levert stress bij medewerkers.

Icon schuifknoppen
Marges staan onder druk

Terwijl de omzet gelijk blijft, stijgen de kosten. Vooral personele kosten, maar ook investeringen op het gebied van ICT, robottisering en outsourcing. Kunnen we daarna met het huidige team meer werk verzetten? Groeit het rendement door deze investeringen?

agenda

8

OKTOBER 2019

KNMP Najaarscongres 
in Utrecht
Bezoek ons op standnummer 10

15

OKTOBER 2019

Werksymposium
voor en door huisartsen en praktijkmanagers
in regio Zoetermeer

meer informatie

3

DECEMBER 2019

Werksymposium
voor en door apothekers
in regio Zeist

meer informatie

er was direct een klik met het team
e
n dat moet je wel hebben"

 
Kees van Amerongen & Dennis Siersma,
Apotheek Van Amerongen Siersma