Deze website maakt gebruik van cookies

Deze website gebruikt cookies. Door gebruik te maken van deze website, geef je aan akkoord te zijn met het gebruik van cookies.

sluiten

"veranderingen binnen organisaties vragen om een snelle en doortastende aanpak"

Andersom Organiseren

“klanttevredenheid gestegen naar 8.6!”

Maryse Spapens, Poliklinische apotheek
Albert Schweitzer Ziekenhuis

Waarom
andersom organiseren?

Alle medewerkers zodanig opleiden dat zij zelf de verspillingen zien en ook daar een oplossing voor vinden.
••••
Een cultuur creëren die veilig genoeg is zodat alle medewerkers zelf de belemmeringen durven te benoemen en ook gezamenlijk wegwerken. 
••••
Alle medewerkers opleiden tot verbeteraars in hun eigen werkomgeving. Door met het team samen de eerste grote verbeterslag te maken, leren zij hoe zij dit in de toekomst zelf kunnen doen.
••••
Leidinggevenden leren hoe zij hun medewerkers hierbij kunnen ondersteunen. 

Icoon kalender met klok
Lange wachttijden

Klanten begrijpen vaak niet waarom iets zo lang moet duren. Hoe komt het dat het niet direct geregeld kan worden? Waar zijn ze allemaal mee bezig, terwijl ik aan het wachten ben? Dit levert ongenoegen bij klanten en bij medewerkers.

Icoon grafiek stijgende lijn
Kwaliteit niet optimaal

De kwaliteit van de dienstverlening is niet optimaal. Klanttevredenheid moet omhoog. Werkt iedereen op dezelfde manier? Is er veel overdracht van werk? Er worden onnodige fouten gemaakt.

Icoon laadkraan
Het werk komt niet af

Steeds meer mensen nodig voor het zelfde werk? De dag beginnen met achterstand? Overwerken is geen uitzondering meer? Dit levert stress bij medewerkers.

Icon schuifknoppen
Marges staan onder druk

Terwijl de omzet gelijk blijft, stijgen de kosten. Vooral personele kosten, maar ook investeringen op het gebied van ICT, robottisering en outsourcing. Kunnen we daarna met het huidige team meer werk verzetten? Groeit het rendement door deze investeringen?

agenda

30

JANUARI 2020

Werksymposium
voor en door apothekers
in regio Hoogeveen

meer informatie

03

FEBRUARI 2020

Training: 
Bespreekbaar maken
van functioneren en gedrag
in regio Baarn

meer informatie

07

APRIL 2020

Werksymposium
voor en door apothekers
in regio Rotterdam

meer informatie

er was direct een klik met het team
e
n dat moet je wel hebben"

 
Kees van Amerongen & Dennis Siersma,
Apotheek Van Amerongen Siersma

Facilitaire dienstverlening

lees snel verder

zorg 
en welzijn

lees snel verder