"Patiënten begrijpen vaak niet waarop ze wachten in de apotheek, terwijl ze ziek zijn of als mantelzorger proberen om tussen de bedrijven door medicijnen op te halen. Door apotheekmedewerkers in staat te stellen direct voor hen het goede te doen, ontstaat rust in de apotheek, betoogt arbeids- en organisatiepsycholoog Nanny Streng. "Ook kun je meer patiënten helpen met hetzelfde team."