"wachttijden zijn er bijna niet meer"

Apotheker

“Onze vraag aan Andersom Organiseren was de wachttijden aan te pakken en de medewerkerstevredenheid en klanttevredenheid te verhogen. Vooral de klanttevredenheid was te laag.

Het traject hebben we als heel positief ervaren. Andersom is heel betrokken, efficiënt en kundig. Het team heeft met heel veel enthousiasme meegewerkt. Iedereen voelde zich gehoord en met alle punten die zij hebben aangegeven is iets gedaan. Er is echt heel veel veranderd. Het was een statische werkplek, veel eilandjes. Het hele werkproces is veranderd. Alle werkplekken zijn aangepast.

Wachttijden zijn er bijna niet meer. We meten dat nog iedere maand. Medewerkerstevredenheid is ook omhoog gegaan, je merkt dat de assistentes het weer leuk vinden. De werkdruk is lager geworden en de sfeer met de klanten is veel prettiger. Het traject klopt inhoudelijk heel erg goed.”