Lando Strijbosch
Apotheker

“Wij willen niet anders meer. Echt niet.”

We hadden een heleboel processen in de apotheek en dachten dat we het goed geregeld hadden. Het kon bijna niet beter. En toch kwamen we er niet uit. Iedereen wilde wel, maar op de een of andere manier lukte het niet. Bij andere apotheken zag ik dat het wél anders kon. Daar was Andersom Organiseren geweest en liep alles veel soepeler. Na de derde apotheek wist ik het zeker: dit wil ik ook hebben. Deze mensen moeten ook bij ons komen kijken.

Vanaf dag één een geweldig resultaat

Onze hele werkwijze ging op de schop. We moesten alles van begin af aan opnieuw opbouwen. Natuurlijk was er eerst weerstand. Want we hadden het toch goed georganiseerd? Ik vroeg nog: gaat het dan meteen vanaf dag één goed? Dat kon ik bijna niet geloven. Maar het was echt zo. De eerste dagen hadden we gemiddelde wachttijden van 0 tot 1 minuut. Dat hadden we nog nooit gezien. Geweldig! Dagelijks komen hier ongeveer 250 mensen aan de balie. Toch staan er meestal maar twee of drie mensen te wachten. De gemiddelde wachttijd is 1 à 2 minuten. Hoe mooi wil je het hebben?

Veel meer rust in de apotheek

Het grootste verschil is de rust. Vroeger stonden er regelmatig vijf tot acht mensen te wachten. Dat geeft enorm veel druk. Die voel je vooral. En die druk is nu weg.
Iedereen is rustiger en weet wat er verwacht wordt. De lijnen zijn helder en duidelijk. Ook kunnen we geneesmiddelen veel sneller leveren. Daardoor krijgen we veel minder telefoontjes van mensen die vragen of hun medicijnen al klaarstaan. Alles loopt veel vloeiender. En dat geeft onze mensen tijd voor dingen waar ze eerst nooit aan toekwamen. Zoals het beantwoorden van e-mails en vragen van patiënten.

We willen niet anders meer

Het heeft heel wat teweeggebracht. Want als je gewend bent op een bepaalde manier te werken, is het nogal wat als alles op de schop gaat. Maar uiteindelijk word je daar vele malen beter van. We hebben deze manier van werken inmiddels in vier apotheken ingevoerd. En tegen andere apothekers zou ik zeggen: kom maar kijken. Je bent welkom.
Wij willen niet anders meer. Echt niet.

Ben jij benieuwd hoe jouw apotheek of huisartsenpraktijk meer kan opleveren? Meer declareerbare zorg, meer tevreden patiënten en meer werkplezier? En hoe onze Andersom Organiseren aanpak daarbij zou kunnen helpen? 

Plan dan een vrijblijvend startgesprek in met Nanny. In dit gesprek van 45 minuten bespreken we waar de grootste kansen liggen en wat ervoor nodig is om die te verzilveren.