"het werk is af en dat geeft rust"

"Na één dag al het wow-effect."

Wow-effect van lage wachttijden
Ik ben Hariëtte Poels en ik werk in de poliklinische apotheek van het Jeroen Bosch Ziekenhuis. Toen we recent verhuisden naar een groter ziekenhuis, groeiden ook de wachttijden en verloren we steeds meer grip. Het leek haast onmogelijk om ze omlaag te krijgen. Toen kwam Andersom Organiseren op mijn pad, en ik dacht: als het bij andere apotheken kan werken, dan kan het bij ons ook. Met goede begeleiding, want alleen lukt dit zeker niet.

Het was echt na één dag al zichtbaar: het wow-effect van lage wachttijden. Ik dacht echt: hoe kan dit? Maar het kon gewoon. Iedereen vond het prettiger werken en het hele team was blij.

Het hele recept in eigen handen
Voorheen verwerkte het team altijd maar een deel van een recept: of aanschrijven, of klaarmaken en controleren. Door het hele traject op één persoon te leggen, voelt iedereen veel meer verantwoordelijkheid voor de patiënt en het recept. Er zijn geen overdrachtsmomenten meer en er is veel minder kans op fouten.

Het resultaat: minder recepten per medewerker tegelijk, meer rust in hun hoofd, en toch een hogere productiviteit. Patiënten merkten direct dat ze sneller aan de beurt waren en ook de productie steeg.

Ruimte voor groei en plezier
De lagere wachttijden maakten dat we uiteindelijk meer balies nodig hadden. Een jaar later volgde een verbouwing, waardoor de apotheek nog overzichtelijker en mooier werd. Een bijkomend voordeel: de werksfeer bleef goed en het ziekteverzuim laag. Blije medewerkers maken het werk leuker en efficiënter en dat vertaalt zich direct naar tevreden patiënten.

Externe begeleiding werkt
Wat Nanny bijzonder goed doet, is het team echt betrekken. Iedereen krijgt een stem, wordt gehoord en draagt bij aan de oplossing. Zo voelt het team zich eigenaar van de veranderingen en gelooft er volledig in. Mijn advies: twijfel niet, haal zo’n externe partij erbij en doorloop het traject. Het levert niet alleen efficiëntere processen op, maar ook hogere medewerkerstevredenheid. Dat is winst voor iedereen.

Ben jij benieuwd hoe jouw apotheek of huisartsenpraktijk meer kan opleveren? Meer declareerbare zorg, meer tevreden patiënten en meer werkplezier? En hoe onze Andersom Organiseren aanpak daarbij zou kunnen helpen? 

Plan dan een vrijblijvend startgesprek in met Nanny. In dit gesprek van 45 minuten bespreken we waar de grootste kansen liggen en wat ervoor nodig is om die te verzilveren.